亚马逊低于75元商品退款免退货 引热议

　　亚马逊电商平台8月中旬发布公告，宣布价格低于75元的商品，可选择“仅退款”功能，消费者无需寄回商品。新政引发热议，亚马逊一些卖家表示不满，称此举将导致“网上零元购 ”狂潮、消费欺诈；也有卖家表示，这是一把双刃剑，有利也有弊。

　　洛杉矶华裔居民莫小贝在亚马逊经营一家店，出售儿童绘画艺术套装，她的店已加入“仅退款”服务。莫小贝解释说，亚马逊此次推出这项功能，平台上的商家可选择加入或不加入，顾客在已加入的商家消费时，就可以享受“仅退款”、免退货的售后服务。

　　退货致商家两头亏

　　对于商家加入“仅退款”，莫小贝认为是一把双刃剑，有好处也有坏处。“因为平常顾客选择退货，亚马逊都会要求卖家承担运费；商品退回到亚马逊仓库，如果损耗或质量问题，平台处理又需要收取我们一笔费用。”

　　莫小贝举例说，她的绘画艺术套装售价20元左右，如果消费者提出退货，不仅需要退还20元，商品寄出时支付的运费、亚马逊佣金、再加上退货产生的费用，“我们往往是两头亏，对于售价较低的商品，这些费用远超商品本身的价格。”按照新规，商品无需退回，卖家就不用支付额外费用，这就是“仅退款”带来的最大好处。

　　社群“交流”零元购

　　一些卖家最担心的是，亚马逊“仅退款”政策会不会引发网上“零元购”狂潮。75元以内的商品无需退货，对于消费者来说，的确是个大诱惑，一位不愿具名的华人商家指出，“人都有贪心，如果无需寄回商品就可以退款，相当于不付钱就可以免费获取商品，贪小便宜的人会效仿，这样商家就亏大了。”

　　据知情人士提供，亚马逊推出“仅退款”服务后，一些消费者社群已经在交流如何“零元购”、捡便宜。“这就是我们担心的局面”。华人商家认为，“仅退款可能会纵容消费者，他们提出各种理由要求退货，真实目的是不花钱买东西。”

　　莫小贝表示，很多卖家都在担忧类似事件频繁发生，造成损失，但她相信亚马逊有应对之策，“如果消费者的退货率超过一定比例，这个买家帐号或许就不能再享用仅退款。”她说自己也是抱著测试心态，看看商品退货率会不会因此增加， “如果有人故意薅羊毛、白嫖党（网络用语，意指不付钱消费），那我就把这项仅退款服务关掉，这项政策究竟是毒药还是良药，现在还是未知数。”

　　有信誉才可享新政

　　对于商家的担心，亚马逊表示，采用“免退货”政策的卖家和消费者，都必须拥有良好的信誉，没有上黑名单的客户才能获得此项服务；如果退货的消费者被视为不符合资格，还是会要求他们寄回商品。亚马逊指出，有些商品不符合“仅退款”新政，包括一些危险品、重型和大件商品，以及销售价格超过75元的商品。

　　亚马逊强调，推出免退货新政，是为了高效处理商品库存。但行业人士分析，亚马逊此举主要目的是为了占领市场，吸引更多消费者。近几年，拼多多海外版Temu入驻美国市场，以价格便宜、退货便捷获取人心。“亚马逊打不过就加入，这就是市场竞争，与拼多多在抢占消费者。”

　　无论如何，对于普通消费者来说，这项退货新政确实好处多多，省时省力。洛杉矶居民张先生指出，自己经常在亚马逊购物，买到不合适的商品又懒得退，只能直接扔入垃圾桶，“现在这项仅退款政策不错，吸引像我这样的懒人顾客。”对于这一点，店主莫小贝也表示认同，“一些消费者买到不喜欢的东西，又懒得退，就会直接给卖家差评，这对商家来说打击更大。如果仅退款、免退货，消费者通常就不会再给差评了，从这个角度来说，算是两全其美。”