您需要了解的有关管理客户和销售的CRM软件的一切

万维读者网（Creaders.Net）惠尔编译报道：客户关系管理（CRM）软件可用于多种业务目的，包括保持销售和营销活动的有序进行。但是，选择最适合您的业务需求的CRM很重要。

以下您发现和使用CRM软件所需的知识。

什么是CRM软件？

CRM软件可以在中央位置存储和组织客户信息，例如联系信息和销售数据，从而更易于访问和管理。使用CRM软件可以简化销售流程并跟踪与每个客户的所有互动，从而帮助企业主与客户保持更好的关系和沟通。

CRM的好处

所有行业和规模的企业都可以使用CRM工具来帮助管理其客户关系和销售渠道。这是CRM软件的一些特殊好处：

更好的客户服务：使用CRM的明显好处是，由于所有信息都位于一个易于访问的集中位置，因此它可以使企业提供更好的客户服务。

增加销售量：CRM通过建立渠道和自动执行相关任务来帮助简化潜在客户培养和您的销售流程，从而使员工更容易参与进来。

客户保留：CRM提供情感分析，自动售票，客户支持自动化和用户行为跟踪，所有这些都有助于标记潜在问题，以防止不良的客户体验。

详细的分析：CRM软件会收集和分析数据（如点击率，跳出率和人口统计信息），以便您利用它来发挥自己的优势。

简化的沟通：通过CRM软件，所有员工在与客户沟通时将处在同一页面上，从而确保一致的客户体验和统一的品牌声音。

CRM的主要功能

在为您的企业搜索正确的CRM服务时，您需要考虑其提供的功能。CRM软件的一些关键功能包括：

联系人管理：确保您的CRM存储所有客户的姓名，地址，联系信息（例如电子邮件和电话号码），社交媒体帐户等。

交互跟踪：CRM应该允许您跟踪与客户的对话并添加任何必要的注释。

潜在客户管理：好的CRM将具有简化的潜在客户管理流程，其中包括通过销售渠道识别，评分和移动潜在客户。

电子邮件集成：此功能使您的CRM可以通过将信息与电子邮件收件箱同步来管理和细分联系人。

文件管理：文件管理提供了一个集中式中心，您可以在其中收集，上载，存储和共享整个团队中的文件。

提案管理：许多CRM都可让您创建提案并将其发送给潜在客户和客户。

管道管理：重要的是要通过CRM监督销售管道，以保持每个阶段状态的最新。

工作流程自动化：CRM旨在简化您的客户服务工作，自动化重复性任务，以便您可以专注于更重要的任务。

CRM成本

一些CRM服务是完全免费的，但仅提供非常有限的功能。当您投资CRM时，通常需要按用户每月付费。该价格变化根据您的需要作为一个企业，因为许多CRM服务提供不同的套餐（从基础到全功能），具有特定的功能。例如，有些套餐的起价低至每位用户每月25美元，而另一些套餐的起价则超过200美元。

寻找最适合您的CRM

在为您的企业搜索正确的CRM服务时，您需要考虑以下因素：

功能：您选择的CRM应该具有所需的关键功能，例如联系人管理，销售线索管理，工作流自动化等。

价格：价格根据您的需求而有所不同。但是，您不想为了减少收入而仅仅为了每月节省几美元。了解您愿意做出的妥协。

易于使用：特别是如果您不熟悉CRM或有不熟悉CRM软件的员工，则需要选择一种易于使用的工具。

联系人的最大数量：某些CRM限制了您可以拥有的联系人数量，因此请确保您没有选择不适合您的联系人列表的服务。

试用期：大多数CRM都提供免费试用，有些试用期更长。在选择一个之前，您可能会考虑采样一些。

客户服务：如果您在使用CRM时遇到任何问题，则希望您的CRM软件得到良好的客户服务的支持。

如何使用CRM进行销售

为了正确使用CRM软件，您需要添加所有销售人员，以便简化所有工作，并自定义设置以适应您的销售流程。从那里，您可以导入联系人，集成其他工具（例如电子邮件），设置仪表板并启用报告。

如何使用CRM进行营销

信不信由你，CRM是行销的绝佳工具。由于CRM将所有客户数据都保存在一个集中的位置，并且可以为您细分联系人，因此您可以更好地定位目标受众，以吸引他们的需求。

CRM点评

在为您的企业选择CRM之前，您需要对最佳CRM进行一些研究。以下是一些提供CRM系统实际评论的网站：

• Business.com

• Zapier

• TechRadar

• QuickSprout

• G2

顶级CRM公司

以下是为您的企业考虑的前五项CRM服务：

Salesforce CRM：Salesforce是24/7客户支持和众多可用集成的市场份额领导者。

Hubspot CRM：Hubspot的免费CRM可以满足大多数企业的基本需求。但是，由于此版本提供的报告有限，因此您可以考虑使用其付费版本。

Zoho CRM：Zoho是总体上不错的选择，可提供自定义，多用户门户和实时报告。

FreshWorks CRM：FreshWorks以前称为FreshSales CRM，它提供各种定价计划，SMS集成以及具有自动呼叫记录功能的内置电话。

Pipedrive：Pipedrive因其易于使用和直观的用户界面而广受赞誉。它还提供了方便的视觉销售渠道。