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Costco以宽松的退货政策闻名,近年来因会员滥用,Costco开始严格执行“退货追踪”与审查。外媒披露,虽然Costco官方政策没有改变,但专家注意到,Costco 正在增强数位追踪来防止退货政策滥用,新的入口扫描机将会连结会员资料,使管理人员更容易识别“惯犯”。
《Deal News》报道,Costco拥有零售业最具弹性的退货政策之一,并提供100%满意保证。虽然大多数商品可以随时退货并获得全额退款,但某些特定类别的退货期限更为严格,尤其是电子产品和高价值商品。
报道说,某些高科技产品必须在购买后 90 天内退货才能获得退款。根据对 Costco 条款的追踪,这条 90 天规则适用于家用电子产品,如电视、投影机和家庭剧院系统;笔电、平板电脑和桌上型电脑;个人科技产品则包括智慧型手表、手机和MP3播放器;相机、摄影机和无人机也纳入范围。此外,大型家用电器如冰箱、冷冻库、洗碗机和洗衣机/烘干机通通适用。
1、会员扫描:新的入口扫描机将会与消费者资料连结起来,使管理人员更容易识别“惯犯”。
2、高频率退货标记:退货率异常高的会员帐户可能需要经理批准,才能进行退款。
3、易腐食品:退货时请谨慎,虽然 Costco 接受已开封食品的退货(理想情况下,剩馀量应为 50%),但过期很久的变质食品可能不予退货。
报道提醒,虽然 Costco 非常慷慨,但他们确实会记录会员的退货历史。如果会员帐户显示退货量异常高,或经常在商品使用频繁后退货,该帐户可能会被标记进行审核。在极端情况下,经理有权取消该会员的会员资格。
Costco宽松的退货政策,深受消费者赞誉。(法新社)
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