未来20年，规则将彻底改写

　　五位专家展望了工作领域的未来，设想了一个和现在截然不同的前景。

　　过去五年，工作领域发生了翻天覆地的变化。

　　新冠疫情开启了远程办公和混合办公的新时代。曾被视为职场禁忌的话题如今已成为雇主们的优先事项，比如心理健康以及工作与生活界限的日益模糊。人们的工作年限普遍超过了传统的65岁退休年龄，这意味著有五代人同时在职场打拼，每一代人都有着不同的工作方式和管理风格。

　　未来20年将发生更加深远的变化，工作方式的重塑在很大程度上将由人工智能推动。在许多职业岗位，人工智能已经开始承担过去由应届大学毕业生完成的任务。AI将影响管理者的角色、组织机构衡量业务成果的方式并加速完成以往需要耗费数月时间的任务。

　　带着所有这些想法，我们邀请了五位职场专家和从业者就以下问题发表见解：工作的未来是什么样子？

　　数据、数据、数据

　　人工智能的衡量能力将极大地影响领导者提升业绩的方式。你衡量什么，就能影响什么，并且有充分的研究表明，员工福祉与绩效之间存在联系。

　　我们将不再仅仅依赖员工自行报告的数据或情绪调查，取而代之的是，我们将开始看到贯穿整个员工体验的实时信号，并由此更深入地了解员工每个小时的工作情况、他们与谁合作以推动成果、时间或地点是否对绩效构成重大影响，甚至沟通模式和影响力如何以与业绩相关的方式显现。

　　想象一下，假设我们知道纽约的一位销售人员在下午3点15分至7点之间工作效率最高，而葡萄牙的另一名团队成员则在其他时段表现最佳。AI驱动的系统可以通过分析产出、质量和销售影响来揭示这些模式，甚至可以整合员工自愿通过设备分享的健康数据。洞悉了这些信息之后，AI智能体可以根据每个人的自然节奏调整工作流程，从而实现高强度、高效率的协作。

　　如今，许多首席绩效官都致力于构建强大的AI治理体系，以保护员工数据并确保隐私。一旦这个基础建设到位，下一个时代的工作模式可能会截然不同。

　　—卡拉·布伦南·阿拉玛诺(Cara Brennan Allamano)，曾任人力资源软件平台Lattice的首席人力官，也是People Tech Partners的联合创始人，该机构由一群人力资源领导者组成，致力于将招聘工具推向市场。

　　劳动力不断缩减

　　在未来20年，欧洲、日本和美国的可用劳动力将会减少，人口结构将发生深刻变化。

　　此外，即使年轻人认为上大学是一项值得的投资，可供美国大学招收的年轻人也会变得更少。这种转变意味着需要加大对职业技术学校的投资，并且需要投资于以技能为基础、而非以学历为基础的培训。

　　未来还将增加有针对性的在职培训。公司将成为员工的课堂。希望与员工建立更加可持续关系的公司将需要一种投资模式而非交易模式：我们将投资于你的技能，使你成为所在领域的佼佼者。

　　—彼得·法索洛(Peter Fasolo)，曾任强生公司(Johnson & Johnson)执行副总裁兼首席人力官，现任波士顿大学(Boston University)奎斯特罗姆商学院(Questrom School of Business)人力资源政策研究所所长。

　　AI将成为我的同事

　　25年后，职场可能变得和如今截然不同，员工和AI将合二为一。诚然，某些任务甚至整个工作岗位将被AI所取代，但我们所有人都将获得极大的提升，拥有全新的超能力来做出关键性和创造性的决策。在一些人看来，工作曾完全由人力完成这种想法将显得古雅。过去需要整个团队耗费数月才能完成的任务将被压缩到几分钟之内，而衡量成功的标准也将是我们今天无法想象的。

　　中层管理人员——也就是如今企业结构的中坚——或许会成为历史的遗迹。领导者的角色也将发生改变，他们将直接负责人员与智能系统的协作。人们对面对面协作的态度一直在发展变化，而25年后，我认为，与直觉相悖的是，面对面协作不仅不可或缺，而且将是无价的。情商依然是区分杰出领导者的关键。那些兼具同理心和科技素养的领导者将塑造未来。

　　—艾伦·瓜里诺(Alan Guarino)，全球咨询公司光辉国际(Korn Ferry)副董事长兼董事会服务首席执行官。

　　零工经济从业者的力量

　　量子计算和AI领域的进步将使企业家只要动用传统所需资源的一小部分就能重塑行业。

　　同样地，AI的普及将推动零工经济的发展，使企业更容易根据需要聘用技能娴熟的自由职业者。AI工具的大众化使得人才往往能够接触到企业外部更强大的工具并且更加熟练地使用它们。例如，微软(Microsoft)的客户企业出于实现许可费用投资回报的需要，可能会将工具使用范围限制在微软Copilot，而零工经济从业者则可以选择使用OpenAI、谷歌(Google)或Anthropic的全套工具和功能。这将使零工经济从业者创造的价值比以往任何时候都更高。

　　—拉文·杰苏塔桑(Ravin Jesuthasan)，咨询公司美世(Mercer)的高级合伙人兼全球转型服务负责人。

　　与通才携手

　　工作的性质将向通才型角色转变，这类角色重视人际交往能力、跨组织部门合作的能力以及在解决问题时展现出创造力的能力。

　　管理实践将减少对计划和预测的关注，而更加注重行动的敏捷性。这将导致战略筹划、运营规划和分析之类的岗位减少，并催生出情景建模和变革激活等领域的新岗位。我们还将看到，企业将加大对全体员工领导力培养的投入，从而让组织边缘能够采取这一颠覆性新时代所需的快速行动。

　　—高拉夫·古普塔(Gaurav Gupta)，管理咨询公司科特国际(Kotter International)的董事总经理兼研发主管。

　　塔拉·韦斯(Tara Weiss)是纽约的一位作家。