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美国仓储式连锁店Costco(好市多)以其非常慷慨的退货政策而闻名,这也是Costco倍受消费者喜爱的主因之一。但一些会员对易腐烂商品的退货政策还是存在疑惑,比如Costco接受鸡蛋退货吗?
鸡蛋虽然没有被Costco明确列为不可退货商品,但退货看似并非完全保证。
Reddit上一些Costco门店工作人员透露,某些门店的管理团队已经停止处理鸡蛋退货,尤其是针对批量购买的顾客。虽然这可能不是全公司政策,但表明一些门店在处理易腐烂商品退货方式上发生了变化。
在禽流感引发的鸡蛋短缺期间,一些购物者会囤积鸡蛋;一旦找到更便宜的鸡蛋,他们就会试图退回更贵的鸡蛋。
今年2月,美国鸡蛋短缺,导致价格飙升。一段有人去Costco退货鸡蛋的视频在社交媒体发布后,引发网友愤怒。视频显示数百个鸡蛋堆在购物车上,视频标题写道:“人们在一天后试图退货一千多个鸡蛋,因为他们在其它地方找到了更便宜的鸡蛋,哈哈。与此同时,我们全国都面临鸡蛋短缺。”
另一位用户生气道:“不要接受退货,取消会员资格,这太可恶、荒谬和不健康了。”另一位用户补充道:“鸡蛋应该有不退货政策!我记得疫情期间商品不退货,所以这应该也适用于鸡蛋!”
2025年2月10日,加州霍桑市一家好市多(Costco)批发仓储店,由于鸡蛋库存有限,空荡荡的货架上挂着限购三盒鸡蛋的标志。(Patrick T. Fallon/AFP)
此前,Costco曾拒绝购物者退还在COVID-19疫情期间因恐慌而购买的商品。多家门店张贴告示,称卫生纸或抗菌湿巾等商品不接受退货。此举是为了防止人们购买超过所需数量,然后再试图退货。
Costco在公司网站上声称,在退货方面提供“无风险100%满意保证”。虽然电子产品和钻石等大宗商品有一些特殊退货规定,礼品卡等商品不能退款,几乎所有在Costco购买的不满意商品都可以退货并获得全额退款。
Costco超级宽松的退货政策广为人知,但这并非个例。其它杂货店也有类似政策,允许顾客申请几乎所有商品的退款。当然,似乎没有一家商店在自家政策中明确列出是否允许鸡蛋退货。Costco也没有明确列出,但大部分门店似乎接受鸡蛋退货做法。
此外,鸡蛋退货对Costco来说不仅不便,还可能带来物流和财务方面的困扰。退回的易腐烂商品(包括奶制品和鸡蛋)通常会被丢弃,意味着向顾客退款对公司来说直接就是损失。一些Costco员工在Reddit上表示,这些商品一旦离开商店,就会被自动视为无法挽救,退货就成了毫无意义的食物浪费。
无论如何,在Costco是否可以退货鸡蛋似乎仍然存在疑问。消费者所在的当地门店是否接受鸡蛋退货,可能取决于商店的政策,或者消费者愿意在客服柜台争论的程度。
美国一家Costco门店的牛奶、鸡蛋专卖区。(Shutterstock)
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