全美顾客满意度最高便利商店 靠这招胜出

　　美国顾客满意度指数(ACSI)首度推出便利商店调查，排名国人最爱停留为车子加油并填饱肚子的便利商店，Wawa在该调查拿下冠军。

　　调查在截至2024年9月的七个月期间进行，评比项目包括营业时间和地点便利性、咖啡新鲜度、食物品质、等待时间、结帐速度等，分数为0到100分。

　　研究发现，随著消费者在决定去哪加油、吃东西时更注重店内体验，最受欢迎的便利商店大多是那些提供优质美食的店家。

　　ACSI荣誉研究负责人莫格森(Forrest Morgeson)告诉CNBC Make It：“大部分的大型全国与区域连锁店都有这样的情况，他们说，我们提供真的能吸引人的美食，不只是预热的早餐三明治，而是能吸引人潮的美食。”

　　Wawa的菜单选项多样，除了基本的热三明治、披萨和墨西哥酥饼，还有全套早餐菜单、冰沙、奶昔、烘焙食品及新鲜的水果。

　　排名第二的连锁店QuikTrip提供塔可饼(taco)、BBQ三明治、卷饼等。

　　以下是ACSI评分最高的十个便利商店连锁店：

　　Wawa (82分)

　　QuikTrip (81分)

　　Buc-ee’s (80分)

　　Murphy USA (80分)

　　Casey’s General Stores (79分)

　　Sheetz (79分)

　　Kwik Trip (78分)

　　BP (77分)

　　Cumberland Farms (77分)

　　Speedway (77分)

（资料照片）

　　评分最高的连锁便利商店还有一个共同点，即实惠的集点制度。报告指出，提供会员制度的店家让顾客更满意、注意到更高的价值、光顾次数更频繁，而且比起非会员，更有可能向其他人推荐商店。

　　例如，Wawa会员只要在店内消费，每一元能获得10点，这些积分可用于加油折扣或获得免费的咖啡、三明治和点心。

　　莫格森指出，集点制度是真正的差别因素，这一制度为常客提供实在的好处。

　　随著这些连锁便利商店继续争夺市场，预期未来加油站的消费体验会持续进步。

　　莫格森说：“最终能成功的公司会是那些为顾客提供满意体验的公司，以及那些持续吸引消费者，甚至特地前往店家消费的公司。”