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美国会员制连锁店Costco(好市多)的各种消息都备受媒体和消费者关注,在上涨会员费的坏消息发布后,Costco悄然推出了一项新功能,令一些会员们兴奋不已,但也有会员对其持不同意见。
对于一些想知道当地Costco门店是否有某种商品库存的会员来说,打电话或亲自到店查看的日子可能已经或很快就要结束了。这是因为,Costco已经悄然为一些客户在移动应用程序(App)上推出“搜索仓库库存”(Search Warehouse Inventory)工具。福克斯新闻认为,这是一项改变游戏规则的新功能。
该工具在特定市场可用(包括西雅图附近Costco总部的附近区域),可让购物者知道想买的产品是否在当地门店有库存,但它没有显示可以在门店内哪个位置找到该产品。
顾客选择的商店将显示营业时间、汽油价格,然后有一个搜索栏。点击搜索栏后,可以通过产品名称或描述,以查看仓库库存。
会员反应不一
这一期待已久的功能在社交媒体上受到一些购物者的热烈欢迎。
X用户Neil Enns发帖称,“这件事太不可思议了,我几乎不敢相信它会发生。我的Costco应用程序有本地库存搜索功能。太棒了。”
一位顾客说,他们在制定购物清单时使用该应用程序来比较价格。
“我很高兴Costco应用程序有了更新,我们现在可以搜索本地库存并查看商品的实际店内价格!!!!”一位Facebook用户写道,“这真是一个改变游戏规则的功能,让我在制定购物清单时能够比较价格。”
一位用户还分享了如何使用,他写道:“这里有一个提示,可以帮助回答‘我想知道我们的(田纳西州)茱丽叶山(Mt Juliet) Costco门店现在是否有这个商品的库存?’这个问题。
“如果你有商品编号而不是用关键词,它会非常有帮助。”这名用户说。
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在一些会员对新功能感到高兴的同时,也有其他人声称这个小工具无法正常工作。一位顾客搜索了热狗和苏打水,应用程序显示“未找到匹配项”。
“我使用(这款)应用程序从来没有成功过。我在店里试过,有一位员工帮忙。她也没有成功。”另一用户写道。
更有用户给出了特别的意见,“@Costco,应用程序的新功能很棒,但‘搜索仓库库存’让我抓狂。”
“现在,我甚至不用开车去门店,就能知道你们(Costco)还没有补货我最喜欢的产品!”这名用户说。
Costco从来不是技术先锋
Costco的应用程序一直落后于其它大型零售商数年。
沃尔玛和Target(塔吉特)的应用程序都会告诉消费者在商店中如何可以找到他们想买的商品,以及他们到达商店时可能会看到多少商品。
The Home Depot(家得宝)和Lowe’s(劳氏)也投入大量资源,帮助购物者在庞大的门店导航,以找到想买的商品。
即使是大多数门店都是本地拥有和经营的Ace Hardware(Ace五金零售连锁),也允许购物者在出门前检查商品是否有库存。
和最大竞争对手山姆会员商店相比,Costco在应用程序功能上比较落后。山姆会员商店的购物者不仅可以使用应用程序查找商品,还可以扫描、付款并无需停留即可完成购物流程。
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