在银行存钱办理定期存款，取钱时通常只需出示个人信息便可找到户头，然而也有极小概率出现“查无此帐”的状况。南加华人Z女士近日就险些取不出她定存的5万元，在尝试各种个人证件后都找不到户头，所幸她保留了存款时留下的收据，才找回自己的存款。
Z女士1月初在家附近的银行看到定期存款（certificate of deposit）的优惠利率，便和丈夫共同开户存入5万元，存期半年。7月中旬，Z女士的定期存款到期，她便前往银行取钱，将她的驾照ID出示给银行柜员，谁料对方表示查不到其名下的帐户。Z女士接著提供了社安号、丈夫的ID和社安号等个人信息，但柜员仍表示找不到舆之相关联的帐户。这情况让Z女士非常不解，因为她并非首次在银行办定期存款，通常只要出示ID或社安号就能成功将钱取出。所幸的是，Z女士办理业务有保留收据的习惯，在家中搜寻一番后找到了收据，随后将存钱的收据出示给银行柜员，这才取出定存的5万元。
Z女士表示，经历这一事，更让她意识到随手保留收据的重要性。不过她也指出，银行并未提前告知必须要保存收据才能取钱，且半年的定期存款，要将收据纸张保留这么久也并非易事。Z女士疑问道，“假如没有收据，我就找不回这5万元了吗？”
针对此事件，该银行相关人员在调查后表示，因为情况涉及Z女士个人帐户信息，所以无法对详细情况进行说明。不过，银行相关人员指出，通常只需要提供ID、社安号等个人信息就能找到帐户，此案仅为极少数情况，存款人无需过度担心。此外，银行相关人员建议，假如真遇上个人信息不管用且找不到收据，也不要著急，多和银行沟通，假如柜员难以解决问题，可以和经理、客服中心沟通，只要用户确有存款，银行系统一定找得到。
另一家银行的资深柜员表示，Z女士有可能是在存款期间其身分变动，系统比较难找到相关存款，但通常情况经过沟通和调查，钱都能找回来。此外，该资深柜员还指出，用户假如有身分信息变动，可以主动向银行报告更新，然后尽量选择靠谱的银行，因为大银行的系统通常更稳定。
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