新加坡航空公司6月11日表示，已向上个月遭遇剧烈乱流，导致数十人受伤、一人丧生的航班乘客提出了赔偿方案。
路透11日报道，新航说，受轻伤的乘客将获得10,000美元赔偿金，而受重伤者则可商讨能满足具体需求的赔偿方案。
“经医学评估确认为受重伤、需要长期医疗护理，并要求财务援助的乘客，将获得25,000美元的预付款项以满足即时需求”，这将成为最终和解协议的一部分。
当时班机上有211名乘客，包括许多澳洲人、英国人和新加坡人，以及18名机组人员。一名73岁乘客疑似心脏病发作身亡，还有数十人在从伦敦飞往新加坡的SQ321航班飞越缅甸上空时，遭遇航空公司所谓突然，并极度强烈的乱流时受伤，结果班机被迫改道，并在泰国曼谷降落。
乘客说，未系安全带的机组员和乘客被震落在地，或从座位上弹起，撞击到机舱天花板，导致部分机舱出现裂痕。负责治疗乘客的一家曼谷医院说，有人脊椎神经、脑部和头骨受伤。
据新航说，截至6月4日为止， 5月20日乱流事件虽已超过两周，但仍有20名乘客还在曼谷的医院接受治疗。不过，新航并未立即回应更新数字的要求。但新航说，将退还该班机上所有乘客的机票费用，他们还将按照欧盟或英国的规定，获得班机延误赔偿。
新加坡交通部的初步报告显示，重力急剧变化和54米的高度下降很可能导致乘客和机组员瞬间腾空。报告说，该班机当时可能飞越了“对流活动形成区”，也就是正在形成恶劣天气的区域。
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