家住安省的冯女士（Angela Feng）曾在BMO工作了几十年，最近她因所谓的“银行安全调查”诈骗而损失了超过1万7千加币，她向CTV新闻分享了自己的经历，并警告大家小心此类诈骗。
近些年来，冒充银行或政府机构进行诈骗的事件屡见不鲜，但有着几十年工作经验的老银行员工也中招确实是罕见。
冯女士说，她中招的最主要原因就是对方知道她的名字。去年四月份，她接到了自称是BMO银行安全部门的电话，对方知道她的全名，称她的银行账户有可疑活动，他们需要冯女士的配合来阻止可疑交易。
对方让冯女士念了自己的银行卡号，还说会向冯女士的手机上发送一个含有安全代码的短信，需要冯女士告知短信中的代码来作为身份验证。冯女士认为这些都是银行验证客户身份的常见办法于是就告知了对方这些信息。结果在一个小时内，冯女士的银行卡上发生了4笔交易，前三笔数额都相对小，但第四笔直接转走了14,000加币，使冯女士损失总金额达到$17,382加元。她发现转账后，立即赶到了她曾经工作的BMO分行，并花了大约3小时与银行工作人员详细说明了发生的事情。不久后，她等来了BMO的最终结论，BMO拒绝将钱还给她，理由是冯女士未能保护好自己的银行信息，还将验证码提供给了骗子。
一位BMO发言人在一份声明中告诉CTV新闻称：“冯女士的遭遇很不幸，但我们已经与她联系，提供了我们最终的审查结果。”“另外，当客户请求一次性密码（OTP）时，我们的短信会含有警告信息‘此代码授予对您账户的访问权限。要求提供此代码的电话可能是一种诈骗行为。如果接到此类电话，请挂断电话并拨打BMO卡上的客服号码。’”
冯女士曾在BMO工作了40年了，她希望自己的钱能够被退还。她还将自己的案件提交给了银行服务调解员（OBSI）。但在审查她的案件时，OBSI支持了BMO，表示冯女士不能获得赔偿，因为她泄露了自己的信息。冯女士说：“我认为他们对我不公平，我在BMO工作了40年了。我不会放弃的，这是一笔很大的金额，我不想坐以待毙，我想让他们把钱还给我。”冯女士还补充称，自己在遭到诈骗的一个小时内就赶到了分行，她觉得自己已经及时补救了，应该被赔偿，她的丈夫有严重的健康问题，她需要这笔钱来照顾他。
克劳迪乌·波帕是一位网络安全专家，他认为银行在处理遭到诈骗的客户的方式有问题。他说：“我认为，银行在处理不同类型的诈骗时也需要改革，银行应该为保护客户而做得更多，尤其是如果客户在当天就报告了诈骗行为的话，他们应该有权获得退款。”
最后，波帕还警告称，如果有人说他们是银行，警察或税务部门，你就应该开始警惕了，永远不要透露你的个人信息，而是直接挂断电话，找到官方号码回拨。
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