不能说的秘密：渐多商家给退款不用退货

　　某些零售业者对打算退货的消费者说，不必把商品寄回就可拿到退款，因为处理退货包裹、重新包装以及设法将退货商品重新卖出等环节，成本实在太高。通常零售业者对于“免退货就可退款”(returnless refund)政策并不会大肆宣扬，以免助长存心占便宜的歪风。

　　举例来说，在大型购物网站订购了价格便宜的瑜珈垫或区区几元而已的汤勺，收到商品之后发现不如预期，消费者很可能不必把商品寄回，就能获得退费。

　　退货物流公司goTRG指出，59%零售业者表示，提供“免退货”的退费服务是因为商品并不值得收回。这些业者当中，有27%受访业者表示，商品价格20元以下都适用“免退货”退费服务。

　　goTRG执行长夏米斯(Sender Shamiss)接受哥伦比亚广播公司(CBS)“金钱观察”(MoneyWatch)节目访问时说，接受退回商品的相关开销，可能高达退回商品价值的75%，甚至100%或者超过100%。

　　夏米斯说，运费昂贵是主要因素，因此许多零售业者会衡量将商品收回的开销，如果发现不划算，就对消费者说把想要退还的商品“留著吧”。

　　亚马逊(Amazon)是偶尔提供“免退货就可退款”政策的大型网络零售商之一。亚马逊发言人波斯契提(Maria Boschetti)对“金钱观察”节目说：“我们为少数退货提供这种方便的服务，以便让消费者能够买到便宜的商品。”

　　接收退货商品的开销之一，包括了店家必须仔细检查，确认能不能以“新品”再次出售。某些情况下，如果退还商品状况不佳，已经无法转卖，业者则会捐给慈善团体。

　　goTRG指出，居家用品零售网站Wayfair以及宠物粮食网站Chewy都有类似的“免退货”退费服务。专家指出，从经济角度来看，让消费者购买体积庞大、重量可观的商品但想退货，对于出货的零售业者来说，让消费者把货品留著是划算的，因为运费太贵。